با اسنپپی در 4قسط بدون سود و کارمزد پرداخت کن!
شرایط ضمانت تعویض و استرداد ۷ روزه کالاها در گالری تاج نقره
رضایت مشتریان یکی از مهمترین اهداف گالری تاج نقره است؛ به همین علت تاج نقره ضمانت تعویض و استرداد ۷ روزه کالا را برای تمام سفارشهای خود فراهم کرده است. بدین معنی که اگر مشتری با توجه به قوانین سایت از خرید خود ناراضی باشد، میتواند تا 7 روز پس از تحویل گرفتن کالا، نسبت به استرداد یا تعویض آن اقدام کند.
در صورت تایید اشکال فنی از طرف تاج نقره، اگر موجودی کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتری میتواند کالای مشابه درخواست کند.
بدیهی است پس از گذشت ۷ روز، کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود. در صورتی که پس از استرداد کالا، ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان تاج نقره نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا نسبت به درخواست عودت کالا یا وجه پرداختی (در صورت ثبت سفارش) اقدام کند. برای این منظور میتواند با شمارههای تماس یا آدرس ایمیل که در قسمت «تماس با ما» وجود دارد درخواست خود را ثبت کند.
ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان تاج نقره کنترل و بررسی میشود. در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس تعویض یا استرداد میشود. توجه داشته باشید که این سرویس، اشکالهایی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده است را شامل نمیشود.
توجه داشته باشید که پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند امکان استفاده از سرویسِ تعویض یا استرداد از کاربر سلب میشود. استرداد کالا، مستلزم جدا نشدن تگها از کالا و ارائه فاکتور خرید است. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگها و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
بازگشت کالا در شرایط زیر امکان پذیر خواهد بود:
- کالا دارای ایراد ظاهری و یا فنی باشد.
- کالا با تصویر موجود در سایت مغایرت داشته باشد.
- کالای خریداری شده اصلی و اورجینال نباشد.
- اعلام درخواست مرجوعی تا 48 ساعت پس از تحویل بسته امکان پذیر خواهد بود.
- وزن کالای مرجوعی با وزن درج شده داخل فاکتور مطابقت داشته باشد.
تمامی محصولات ارسالی توسط پست جمهوری اسلامی و پیک موتوری شامل بیمه میباشند.
درخواستهای مرجوعی خود را پس از تماس و هماهنگی تلفنی، حتما در زمان تعیین شده در سایت ثبت نمایید.
عودت فاکتور خرید اجباری است و تا زمانی که فاکتور عودت داده نشود، عودت وجه صورت نمیگیرد.
در صورتی که مرجوع کالا مورد تأیید کارشناس فروش قرار نگیرد هزینه ارسال مجدد به خریدار، شامل هزینه خواهد شد.
روند مرجوع کردن کالا، بازگشت وجه
در صورتی که کالای شما شرایط گفته شده در قسمت قبل را داشت (یعنی مشکل ظاهری و فیزیکی داشته باشد و یا مطابق با سفارش شما نباشد)، مشتری باید حداکثر تا 48 ساعت بعد از دریافت کالا، این موضوع را به پشتیبانی گالری تاج نقره اطلاع دهد. بعد از انجام بررسیهای لازم و تایید نهایی توسط کارشناسان گالری تاج نقره، آدرس گالری برای عودت کالا به مشتری اعلام میشود و مشتری باید سریعا کالا را از طریق پست به همراه بیمه کالا، برای گالری تاج نقره ارسال کند و کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام میشود.
اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا و مغایرت داشتن آن با کالای سفارشی مشتری توسط کارشناسان گالری تاج نقره تایید شود، هزینه مرجوع کالا، به عهده گالری تاج نقره است.
کالای عودت شده باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود (یعنی زمانی که برای مشتری ارسال شده است) باشد، اگر هر گونه تغییری در فرم ظاهری محصول وجود داشته باشد، شرایط مرجوع شدن را نخواهد داشت.
زمانبندی عودت وجه
حداکثر پس از 48 ساعت از بازگشت کالا (تحویل کالا از نماینده پست و یا پیک) نظر قطعی در رابطه با عودت کالا به مشتری اعلام میگردد.
بازگشت وجه نهایتا ۷۲ ساعت پس از تأیید کارشناس فروش توسط واحد مالی صورت میگیرد.
بازگشت وجه صرفا به حسابی واریز خواهد شد که در هنگام ثبت سفارش از طریق آن کارت عملیات واریز وجه انجام شده باشد.
